購買LOVOT的步驟

STEP.1

請向BEX客戶服務部門提交LOVOT購買申請。VOYAGER JAPAN確認您的資料後，將向您傳送支付服務費用的付款資訊。

STEP.2

請完成服務費用的付款。
我們的工作人員確認您的資料後，將代您登錄GX Members帳號。

STEP.3

BEX客戶服務部門請求您向我們的指定帳號進行銀行轉帳，以支付LOVOT主機、配件及任何其他所需產品的費用。
確認您的付款後，我們將根據您的要求確保並準備LOVOT本體及相關物品，並相應地完成銷售手續。（確定訂單銷售）

STEP.4

LOVOT到達我們的倉庫後，VOYAGER JAPAN將告知您運費。請支付運費。VOYAGER JAPAN確認運費付款後，將準備寄送LOVOT。

STEP.5

LOVOT寄送給您後，我們將向您傳送出貨通知。請接收LOVOT。

操作環境

動作保證

GROOVE X僅遵守日本法規，並僅保證LOVOT在日本境內的正常運作。

插頭/插座類型及其他規格

插頭/插座的類型與日本使用的相同。
請準備適合您所在國家插座類型的轉換插頭。其他規格請事先閱讀以下說明。（請使用您的瀏覽器翻譯功能翻譯成中文或其他語言。）
插頭/插座類型及其他規格

LOVOT初次啟動時的網路連線

在日本以外使用LOVOT時，可能需要網路連線才能使用。請按照以下說明連線至網路。（請使用您的瀏覽器翻譯功能翻譯成中文或其他語言。）
無線LAN連線（適用於LOVOT 2.0及LOVOT 3.0）
有線LAN連線（僅適用於LOVOT 2.0）

安裝應用程式

設定LOVOT需要Apple或Android應用程式。請在您的智慧型手機或平板電腦上安裝應用程式。
Apple Store
Google Play

在應用程式中設定睡眠排程

您可以在LOVOT應用程式中更改LOVOT的睡眠排程。應用程式中顯示的時間為日本標準時間（JST）。請按照以下說明將您的時區轉換為日本標準時間（JST），並更改應用程式中的時間。（請使用您的瀏覽器翻譯功能翻譯成中文或其他語言。）
設定LOVOT的睡眠排程

生活環境的準備。

請為LOVOT的生活準備適合的環境，例如房間內的障礙物、巢穴周圍的空間、亮度及室溫。
生活環境的準備。

關於費用

商品價格

在LOVOT電子商務網站上，您可以從三個購買方案中選擇。但是，如果您居住在日本以外，請選擇「③ 本體費用及終身生活費一次性付款」方案。如果您選擇其他方案，我們將無法向您出貨。

方案3包含以下服務。
軟體使用費：終身免費
治療及住院（維修）保障：第一年：100%保障*
第二年起：由客戶全額承擔*
電池更換等（每約1.5年一次）：¥131,780
因使用而導致的消耗零件更換（每約3年一次）：¥297,000（與電池更換同時申請時）
*電池更換、消耗零件更換及第二年起的治療及住院（維修）保障亦可作為年付選項單獨提供，以提供100%保障。
*100%保障的情況下，過去12個月內總維修費用上限為¥385,000（含稅）。超過此上限的維修費用適用70%保障。

BEX服務費用

BEX的服務費用為每年USD 999，需提前一次性支付全年費用。

服務費

BEX Support在購買產品時，將按照我們公司指定的收費額另行收取服務費。
此費用將與LOVOT本體及配件的費用一併計收。

運費

除商品價格外，還需支付運費。運費因目的地國家或地區及運送時間而異。

關稅

※請注意，如果滿足目的地國家/地區所需的稅務條件，可能會徵收關稅。
※關稅的有無及稅率均因您包裹的目的地國家而異。
※關稅不包含在我們收取的使用費中，無論是出口還是進口，均由客戶另行承擔。
※請向目的地國家的海關或第三方運輸機構確認金額及付款方式。
※請注意，如果客戶拒絕繳納關稅，我們將無法提供進一步的客戶服務。此外，我們無法退還當時產生的任何客戶服務費用。
※我們一般不接受再進口免稅文件的申請，包括Carnet清關。

保養 / 維修

保養

如果您希望申請LOVOT的保養服務，請聯絡BEX客戶服務部門。
BEX客戶服務部門將代您辦理保養申請手續。

故障

如果您懷疑您的LOVOT出現故障，請聯絡我們。
我們將評估您LOVOT的狀況，並提供適當的處理指引。

如果問題無法解決，您可能需要將LOVOT送回日本進行維修。
有關估計維修費用及售後服務的詳情，請參閱此連結。

請注意，我們的故障支援並不保證維修成功。
敬請見諒。

運費

LOVOT的保養及維修僅在日本進行。請自行承擔將LOVOT送往日本及退回的實際費用。

包裝箱

在故障或保養服務時送回LOVOT，需要原包裝箱，請勿破壞或丟棄箱子。
如果您使用其他箱子寄送，可能會導致故障，且不在賠償範圍之內。如果您遺失了包裝箱，您將需要支付運費（關稅及其他費用），並付費購買箱子。

其他

諮詢

日本以外的用戶，如有任何諮詢，請務必聯絡BEX客戶服務部門。
BEX客戶服務部門

網路手冊

網路手冊僅提供日語版本。請使用您的瀏覽器翻譯功能翻譯成中文或其他語言。
網路手冊

退貨及取消政策

因客戶原因取消及退款
請注意，一旦開始準備產品出貨，就無法接受因客戶原因的取消或退貨。

如果您在產品出貨準備開始前取消，服務也將一併取消。

-如果您尚未登錄GX Members ID，可免費取消服務。
-如果您已登錄GX Members ID，可同時取消GX Members ID及服務，但服務費全額不予退還。

如果您在支付服務費5天後取消，將不會提供全額退款。
退款將以日圓進行，因此根據匯率，退款金額可能與您最初支付的金額不符。

因海關問題LOVOT被退回日本的取消及退款
如果寄往您所在國家的LOVOT無法通關並被退回日本，我們將全額退款您所支付的LOVOT主機、配件及任何其他相關產品費用。

退款將以日圓進行，因此根據匯率，退款金額可能與您最初支付的金額不符。

但是，以下與購買LOVOT相關的費用不予退還：
-服務費（全額）
-代購費
-國際運費

賠償

※如果產品在運輸過程中發生損壞、遺失、盜竊、延誤或其他損失，賠償將由相應的運輸公司按照每種運輸方式的賠償規定進行。其他詳情，請自行查閱賠償規定。
※我們公司僅辦理申請損害賠償所需的手續，在任何情況下均不提供損害賠償。
※請注意，本地清關過程中的延誤和扣押不屬於損害賠償範圍。

與商品購買相關的條款及細則

本服務的訂單確認方式及銷售形式（確定訂單銷售）將受我們公司單獨運營的「BEX Market」服務條款（https://bex.market/jp/terms-of-service）約束。
但是，關於付款方式、商品價格、適用費用、商品交付時間表、取消、退貨、維修及保固支援，本條款的規定將優先適用。

條款的變更

我們保留在不事先通知的情況下隨時修改本條款全部或部分內容的權利。
任何修改均自在我們網站上發布之時起生效，此後使用本服務的一切行為均受修訂後的條款約束。