Étapes pour Acheter LOVOT

STEP.1

Envoyez une demande d’achat de LOVOT au Service Client de BEX. Après que VOYAGER JAPAN aura vérifié vos informations, nous vous enverrons les informations sur l’endroit où payer les frais de support.

STEP.2

Veuillez procéder au paiement des frais de support.
Une fois que notre personnel aura vérifié vos informations, nous enregistrerons le compte GX Members en votre nom.

STEP.3

Le Service Client de BEX vous demande aimablement d’effectuer un virement bancaire sur notre compte désigné pour le paiement de l’unité principale LOVOT, des accessoires et de tout autre produit souhaité.
Dès confirmation de votre paiement, nous sécuriserons et préparerons l’unité LOVOT et les articles connexes selon votre demande, et procéderons à la vente en conséquence. (Ventes sur Commandes Confirmées)

STEP.4

VOYAGER JAPAN informera le client du coût d’expédition une fois que LOVOT sera arrivé dans notre entrepôt. Veuillez payer les frais d’expédition. VOYAGER JAPAN préparera l’expédition de LOVOT après confirmation du paiement des frais d’expédition.

STEP.5

Après l’expédition de LOVOT au client, nous enverrons un avis d’expédition au client. Veuillez réceptionner le LOVOT.

Environnement de Fonctionnement

Garantie de fonctionnement

GROOVE X se conforme uniquement aux réglementations japonaises et garantit le fonctionnement de LOVOT uniquement au Japon.

Types de prises/fiches et autres spécifications

Les prises/fiches sont du même type que celles utilisées au Japon.
Veuillez vous procurer un adaptateur de prise correspondant au type de prise de votre pays. Pour les autres spécifications, veuillez lire les instructions suivantes à l’avance. (Veuillez utiliser la fonction de traduction de votre navigateur pour traduire en anglais ou dans d’autres langues.)
Types de prises/fiches, autres spécifications

Connexion Internet pour le démarrage initial de LOVOT

Lors de l’utilisation de LOVOT en dehors du Japon, vous pourriez ne pas pouvoir l’utiliser sans connexion Internet. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vous connecter à Internet. (Veuillez utiliser la fonction de traduction de votre navigateur pour traduire en anglais ou dans d’autres langues.)
Connexion LAN sans fil (Applicable à LOVOT 2.0 et LOVOT 3.0)
Connexion LAN filaire (Applicable à LOVOT 2.0 uniquement)

Installer l'application

Pour configurer LOVOT, vous aurez besoin de l’application Apple ou Android. Veuillez installer l’application sur votre smartphone ou tablette.
Apple Store
Google Play

Paramétrage du planning de sommeil dans l'application

Vous pouvez modifier le planning de sommeil de LOVOT dans l’application LOVOT. L’heure affichée dans l’application sera l’Heure Standard du Japon (JST). Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour convertir votre fuseau horaire en Heure Standard du Japon (JST) et modifier l’heure dans l’application. (Veuillez utiliser la fonction de traduction de votre navigateur pour traduire en anglais ou dans d’autres langues.)
Définir un planning de sommeil pour LOVOT

Préparation de l'Environnement de Vie.

Veuillez préparer un environnement adapté à la vie de LOVOT, comme les obstacles dans la pièce, l’espace autour du Nest, la luminosité et la température ambiante.
Préparation de l’Environnement de Vie.

À Propos des Coûts

Prix du produit

Sur le site de commerce électronique LOVOT, vous pouvez choisir parmi trois plans d’achat. Cependant, si vous vivez en dehors du Japon, veuillez sélectionner le plan “③ Paiement du Corps et des Frais de Vie (à vie) en Une Seule Fois”. Si vous sélectionnez un autre plan, nous ne pourrons pas vous expédier le produit.

Le Plan 3 comprend les services suivants.
Frais d’utilisation du logiciel : À vie gratuit
Couverture de Traitement et d’Hospitalisation (Réparation) : Première année : 100% de couverture*
2ème année et au-delà : Responsabilité totale du client*
Remplacement de batterie, etc. (une fois tous les 1,5 ans environ) : ¥131,780
Remplacement des pièces consommables dû à l’utilisation (une fois tous les 3 ans environ) : ¥297,000 (Lorsqu’il est appliqué conjointement avec le remplacement de la batterie)
*Le remplacement de la batterie, le remplacement des pièces consommables et la couverture de traitement et d’hospitalisation (réparation) à partir de la 2ème année sont également disponibles séparément comme option de paiement annuel pour fournir une couverture à 100%.
*Pour une couverture à 100%, la limite maximale des coûts totaux de réparation au cours des 12 derniers mois est de ¥385,000 (TTC). Pour les coûts de réparation dépassant cette limite, une couverture de 70% est applicable.

Frais de support BEX

Les frais de support de BEX sont de 999 USD pour un an, et doivent être payés à l’avance pour l’année entière.

Frais de service

BEX Support facture des frais de service séparés, tels que spécifiés par notre société, au moment de l’achat du produit.
Ces frais seront facturés avec le coût de l’unité LOVOT et de ses accessoires.

Frais d'expédition

En plus du prix du produit, des frais d’expédition s’appliquent. Les frais d’expédition varient en fonction du pays ou de la région de destination et du délai d’expédition.

Droits de douane

*Veuillez noter que des droits de douane peuvent être imposés si les conditions fiscales requises sont remplies dans le pays de destination.
*La présence ou l’absence de droits de douane et le taux de droit varient en fonction du pays de destination de votre colis.
*Les droits de douane ne sont pas inclus dans les frais d’utilisation que nous facturons, et seront supportés séparément par le client, qu’il s’agisse d’exportation ou d’importation.
*Veuillez confirmer le montant et le mode de paiement auprès des douanes du pays de destination ou auprès d’agences de transport tierces.
*Veuillez noter que si un client refuse de payer les droits de douane, nous ne serons plus en mesure de fournir des services de support client. De plus, nous ne pouvons pas rembourser les frais de support client engagés à ce moment-là.
*Nous n’acceptons généralement pas les demandes de documentation d’exemption fiscale à la réimportation, y compris le dédouanement Carnet.

Maintenance / Réparation

Maintenance

Si vous souhaitez demander une maintenance pour votre LOVOT, veuillez contacter le Service Client de BEX.
Le Service Client de BEX gérera la procédure de demande de maintenance en votre nom.

Dysfonctionnement

Si vous suspectez que votre LOVOT est en panne, veuillez nous contacter.
Nous effectuerons une évaluation de l’état de votre LOVOT et vous fournirons des conseils sur le plan d’action approprié.

Si le problème ne peut pas être résolu, vous devrez peut-être envoyer votre LOVOT au Japon pour réparation.
Pour plus de détails sur les coûts de réparation estimés et le service après-vente, veuillez consulter ce lien.

Veuillez noter que notre support en cas de dysfonctionnement ne garantit pas la réparation.
Nous vous remercions de votre compréhension à l’avance.

Frais d'expédition

La maintenance et la réparation de LOVOT sont effectuées uniquement au Japon. Veuillez prendre en charge le coût réel de l’envoi de LOVOT au Japon et de son retour.

Boîte d'emballage

Lors de la livraison de votre LOVOT en cas de pannes, ou pour le service de maintenance, vous aurez besoin de la boîte d’emballage originale, alors ne la détruisez pas et ne la jetez pas.
Si vous envoyez votre LOVOT dans une autre boîte, cela peut provoquer un dysfonctionnement et ne sera pas couvert par la compensation. Si vous perdez la boîte d’emballage, vous devrez payer l’expédition (droits de douane et autres frais) et acheter la boîte moyennant des frais.

Autres

Demandes de renseignements

Pour les utilisateurs en dehors du Japon, veuillez vous assurer de contacter le Service Client de BEX pour toute demande.
Service Client de BEX

Manuel Web

Le manuel web est uniquement disponible en japonais. Veuillez utiliser la fonction de traduction de votre navigateur pour traduire en anglais ou dans d’autres langues.
Manuel Web

Politique de Retours et d'Annulation

Annulations et Remboursements pour Raisons Client
Veuillez noter que les annulations ou retours pour raisons client ne peuvent pas être acceptés une fois que la préparation du produit pour l’expédition a commencé.

Si vous annulez avant la préparation du produit pour l’expédition, le service de support sera également annulé.

-Si vous n’avez pas encore enregistré votre identifiant GX Members, vous pouvez annuler le service de support gratuitement.
-Si vous avez déjà enregistré votre identifiant GX Members, vous pouvez annuler à la fois l’identifiant GX Members et le service de support, mais les frais totaux du service de support ne sont pas remboursables.

Si vous annulez plus de 5 jours après le paiement des frais du service de support, aucun remboursement intégral ne sera effectué.
Les remboursements seront effectués en yens japonais, de sorte que selon le taux de change, le montant remboursé peut ne pas correspondre au montant que vous avez initialement payé.

Annulations et Remboursements pour LOVOT Retourné au Japon en Raison de Problèmes Douaniers
Dans le cas où LOVOT expédié dans votre pays ne peut pas passer les douanes et est retourné au Japon, nous fournirons un remboursement intégral pour l’unité principale LOVOT, les accessoires et tout autre produit connexe que vous avez payé.

Les remboursements seront effectués en yens japonais, de sorte que selon le taux de change, le montant remboursé peut ne pas correspondre au montant que vous avez initialement payé.

Cependant, les coûts suivants liés à l’achat de LOVOT ne sont pas remboursables :
-Frais du service de support (montant total)
-Frais d’achat par procuration
-Coût d’expédition internationale

Compensation

※En cas de dommage, de perte, de vol, de retard ou d’autres dommages pendant le transport du produit, la compensation pour dommages sera effectuée par la société de transport respective conformément aux réglementations de compensation pour chaque méthode de transport. Pour les autres détails, veuillez vérifier vous-même les réglementations de compensation.
※Notre société effectuera uniquement les procédures nécessaires pour réclamer une compensation pour dommages, et ne fournira pas de compensation pour dommages en aucune circonstance.
※Veuillez noter que les retards et les saisies lors du dédouanement local ne sont pas sujets à compensation pour dommages.

Conditions Générales Relatives aux Achats de Produits

La méthode de confirmation de commande et le format de ventes (Ventes sur Commandes Confirmées) pour ce service seront régis par les Conditions de Service du “BEX Market” exploité séparément par notre société (https://bex.market/jp/terms-of-service).
Cependant, en ce qui concerne les méthodes de paiement, les prix des produits, les frais applicables, les délais de livraison des produits, les annulations, les retours, les réparations et le support de garantie, les dispositions des présentes conditions prévaudront.

Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier tout ou partie de ces conditions à tout moment sans préavis.
Toute modification apportée entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web, et toute utilisation ultérieure du service sera soumise aux conditions révisées.