Pasos para Comprar LOVOT

STEP.1

Envíe una solicitud de compra de LOVOT al Soporte al Cliente de BEX. Después de que VOYAGER JAPAN verifique su información, le enviaremos los datos sobre dónde realizar el pago de la tarifa de soporte.

STEP.2

Por favor, proceda con el pago de la tarifa de soporte.
Una vez que nuestro personal haya verificado su información, registraremos la cuenta GX Members en su nombre.

STEP.3

El Soporte al Cliente de BEX le solicita amablemente que realice una transferencia bancaria a nuestra cuenta designada para el pago de la unidad principal de LOVOT, accesorios y cualquier otro producto deseado.
Una vez confirmado su pago, aseguraremos y prepararemos la unidad LOVOT y los artículos relacionados según su solicitud, y procederemos con la venta en consecuencia. (Ventas de Pedidos Confirmados)

STEP.4

VOYAGER JAPAN informará al cliente sobre el costo de envío una vez que LOVOT llegue a nuestro almacén. Por favor, pague la tarifa de envío. VOYAGER JAPAN preparará el envío de LOVOT después de confirmar el pago de la tarifa de envío.

STEP.5

Después de que LOVOT sea enviado al cliente, le enviaremos un aviso de envío. Por favor, reciba el LOVOT.

Entorno de Funcionamiento

Garantía de funcionamiento

GROOVE X cumple únicamente con las regulaciones japonesas y garantiza el funcionamiento de LOVOT solo en Japón.

Tipos de enchufes/tomas y otras especificaciones

Los enchufes/tomas son del mismo tipo que los utilizados en Japón.
Por favor, prepare un adaptador de enchufe que corresponda al tipo de toma de su país. Para otras especificaciones, lea las siguientes instrucciones con anticipación. (Utilice la función de traducción de su navegador para traducir al inglés u otros idiomas.)
Tipos de enchufes/tomas, otras especificaciones

Conexión a Internet para el inicio de LOVOT

Cuando utilice LOVOT fuera de Japón, es posible que no pueda usarlo sin conexión a Internet. Por favor, siga las instrucciones a continuación para conectarse a Internet. (Utilice la función de traducción de su navegador para traducir al inglés u otros idiomas.)
Conexión LAN inalámbrica (Aplicable a LOVOT 2.0 y LOVOT 3.0)
Conexión LAN por cable (Aplicable solo a LOVOT 2.0)

Instalar la aplicación

Para configurar LOVOT, necesitará la aplicación de Apple o Android. Por favor, instale la aplicación en su teléfono inteligente o tableta.
Apple Store
Google Play

Configuración del horario de sueño en la aplicación

Puede cambiar el horario de sueño de LOVOT en la aplicación LOVOT. La hora que se muestra en la aplicación será la Hora Estándar de Japón (JST). Por favor, siga las instrucciones a continuación para convertir su zona horaria a la Hora Estándar de Japón (JST) y cambie la hora en la aplicación. (Utilice la función de traducción de su navegador para traducir al inglés u otros idiomas.)
Establecer un horario de sueño para LOVOT

Preparación del Entorno de Vida.

Por favor, prepare un entorno adecuado para la vida de LOVOT, como obstáculos en la habitación, espacio alrededor del Nest, luminosidad y temperatura ambiente.
Preparación del Entorno de Vida.

Sobre el Costo

Precio del producto

En el sitio de comercio electrónico de LOVOT, puede elegir entre tres planes de compra. Sin embargo, si vive fuera de Japón, seleccione el plan “③ Pago del Cuerpo y Gastos de Vida (de por vida) en Un Solo Pago”. Si selecciona cualquier otro plan, no podremos enviarle el producto.

El Plan 3 incluye los siguientes servicios.
Tarifa de uso de software: De por vida gratuita
Cobertura de Tratamiento y Hospitalización (Reparación): Primer año: 100% de cobertura*
2.° año en adelante: Responsabilidad total del cliente*
Reemplazo de batería, etc. (una vez cada aproximadamente 1,5 años): ¥131,780
Reemplazo de piezas de desgaste por uso (una vez cada aproximadamente 3 años): ¥297,000 (Cuando se aplica junto con el reemplazo de batería)
*El reemplazo de batería, el reemplazo de piezas de desgaste por uso y la cobertura de tratamiento y hospitalización (reparación) a partir del 2.° año también están disponibles por separado como opción de pago anual para proporcionar una cobertura del 100%.
*Para una cobertura del 100%, el límite máximo para los costos totales de reparación dentro de los últimos 12 meses es de ¥385,000 (impuestos incluidos). Para los costos de reparación que superen este límite, se aplica una cobertura del 70%.

Tarifa de soporte de BEX

La tarifa de soporte de BEX es de USD 999 por un año, y debe pagarse por adelantado por el año completo.

Tarifa de servicio

BEX Support cobra una tarifa de servicio separada, según lo especificado por nuestra empresa, en el momento de la compra del producto.
Esta tarifa se facturará junto con el costo de la unidad LOVOT y sus accesorios.

Tarifa de envío

Además del precio del producto, se aplican tarifas de envío. Las tarifas de envío varían según el país o región de destino y el tiempo de envío.

Aranceles

*Tenga en cuenta que pueden imponerse derechos de aduana si se cumplen las condiciones fiscales requeridas en el país de destino.
*La presencia o ausencia de derechos de aduana y la tasa arancelaria varían según el país de destino de su paquete.
*Los derechos de aduana no están incluidos en la tarifa de uso que cobramos y serán asumidos por el cliente por separado, independientemente de la exportación o importación.
*Confirme el monto y el método de pago con la aduana del país de destino o con agencias de transporte de terceros.
*Tenga en cuenta que si un cliente se niega a pagar los derechos de aduana, no podremos proporcionar más servicios de soporte al cliente. Además, no podemos reembolsar ningún costo de soporte al cliente incurrido en ese momento.
*Por lo general, no aceptamos solicitudes de documentación de exención de impuestos de reimportación, incluido el despacho de Carnet.

Mantenimiento / Reparación

Mantenimiento

Si desea solicitar mantenimiento para su LOVOT, comuníquese con el Soporte al Cliente de BEX.
El Soporte al Cliente de BEX gestionará el procedimiento de solicitud de mantenimiento en su nombre.

Mal funcionamiento

Si sospecha que su LOVOT está fallando, comuníquese con nosotros.
Realizaremos una evaluación de la condición de su LOVOT y le brindaremos orientación sobre el curso de acción apropiado.

Si el problema no puede resolverse, es posible que deba enviar su LOVOT a Japón para su reparación.
Para obtener detalles sobre los costos estimados de reparación y el servicio posterior, consulte este enlace.

Tenga en cuenta que nuestro soporte por fallos no garantiza la reparación.
Agradecemos su comprensión de antemano.

Tarifa de envío

El mantenimiento y la reparación de LOVOT se realizan únicamente en Japón. Por favor, asuma el costo real de enviar LOVOT a Japón y devolverlo.

Caja de embalaje

Cuando entregue su LOVOT en caso de fallos, o para el servicio de mantenimiento, necesitará la caja de embalaje original, así que no la destruya ni la deseche.
Si envía su LOVOT en cualquier otra caja, puede causar un mal funcionamiento y no estará cubierto por la compensación. Si pierde la caja de embalaje, deberá pagar el envío (derechos de aduana y otras tarifas) y comprar la caja por una tarifa.

Otros

Consultas

Los usuarios fuera de Japón deben asegurarse de contactar al Soporte al Cliente de BEX para cualquier consulta.
Soporte al Cliente de BEX

Manual Web

El manual web solo está disponible en japonés. Por favor, utilice la función de traducción de su navegador para traducir al inglés u otros idiomas.
Manual Web

Política de Devoluciones y Cancelaciones

Cancelaciones y Reembolsos por Razones del Cliente
Tenga en cuenta que no se pueden aceptar cancelaciones o devoluciones por razones del cliente una vez que haya comenzado la preparación del producto para el envío.

Si cancela antes de que comience la preparación del producto para el envío, el servicio de soporte también será cancelado.

-Si aún no ha registrado su ID de GX Members, puede cancelar el servicio de soporte sin cargo.
-Si ya ha registrado su ID de GX Members, puede cancelar tanto el ID de GX Members como el servicio de soporte, pero la tarifa total del servicio de soporte no es reembolsable.

Si cancela más de 5 días después de que se haya pagado la tarifa del servicio de soporte, no se proporcionará ningún reembolso completo.
Los reembolsos se realizarán en yenes japoneses, por lo que dependiendo del tipo de cambio, el monto reembolsado puede no coincidir con el monto que pagó originalmente.

Cancelaciones y Reembolsos para LOVOT Devuelto a Japón por Problemas de Aduanas
En caso de que LOVOT enviado a su país no pueda pasar por la aduana y sea devuelto a Japón, le proporcionaremos un reembolso completo por la unidad principal de LOVOT, accesorios y cualquier otro producto relacionado que haya pagado.

Los reembolsos se realizarán en yenes japoneses, por lo que dependiendo del tipo de cambio, el monto reembolsado puede no coincidir con el monto que pagó originalmente.

Sin embargo, los siguientes costos relacionados con la compra de LOVOT no son reembolsables:
-Tarifa del servicio de soporte (monto completo)
-Tarifa de compra por encargo
-Costo de envío internacional

Compensación

※En caso de daño, pérdida, robo, demora u otros daños durante el transporte del producto, la compensación por daños será realizada por la respectiva empresa de transporte de acuerdo con las regulaciones de compensación para cada método de transporte. Para otros detalles, consulte usted mismo las regulaciones de compensación.
※Nuestra empresa solo realizará los procedimientos necesarios para reclamar compensación por daños y no proporcionará compensación por daños bajo ninguna circunstancia.
※Tenga en cuenta que los retrasos y confiscaciones durante el despacho aduanero local no están sujetos a compensación por daños.

Términos y Condiciones Relacionados con las Compras de Productos

El método de confirmación de pedido y el formato de ventas (Ventas de Pedidos Confirmados) para este servicio se regirán por los Términos de Servicio del “BEX Market” operado separadamente por nuestra empresa (https://bex.market/jp/terms-of-service).
Sin embargo, con respecto a los métodos de pago, precios de productos, tarifas aplicables, cronogramas de entrega de productos, cancelaciones, devoluciones, reparaciones y soporte de garantía, las disposiciones de estos términos prevalecerán.

Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de enmendar todos o parte de estos términos en cualquier momento sin previo aviso.
Cualquier cambio realizado entrará en vigencia al momento de su publicación en nuestro sitio web, y todo uso posterior del servicio estará sujeto a los términos revisados.