Passaggi per Acquistare LOVOT

STEP.1

Invia una richiesta di acquisto LOVOT al Servizio Clienti BEX. Dopo che VOYAGER JAPAN avrà verificato le tue informazioni, ti invieremo le indicazioni su dove effettuare il pagamento della commissione di assistenza.

STEP.2

Procedi con il pagamento della commissione di assistenza.
Una volta che il nostro staff avrà verificato le tue informazioni, registreremo l’account GX Members per tuo conto.

STEP.3

Il Servizio Clienti BEX ti chiede gentilmente di effettuare un bonifico bancario sul nostro conto designato per il pagamento dell’unità principale LOVOT, degli accessori e di qualsiasi altro prodotto desiderato.
Dopo la conferma del pagamento, riserveremo e prepareremo l’unità LOVOT e gli articoli correlati secondo la tua richiesta, procedendo con la vendita di conseguenza. (Vendita con Ordine Confermato)

STEP.4

VOYAGER JAPAN informerà il cliente del costo di spedizione non appena LOVOT arriverà nel nostro magazzino. Ti preghiamo di pagare le spese di spedizione. VOYAGER JAPAN preparerà la spedizione di LOVOT dopo aver confermato il pagamento delle spese di spedizione.

STEP.5

Dopo che LOVOT sarà stato spedito al cliente, invieremo un avviso di spedizione. Ti preghiamo di ricevere il LOVOT.

Ambiente Operativo

Garanzia di funzionamento

GROOVE X rispetta esclusivamente le normative giapponesi e garantisce il funzionamento di LOVOT solo in Giappone.

Tipi di spina/presa e altre specifiche

Le spine/prese sono dello stesso tipo utilizzato in Giappone.
Ti preghiamo di procurarti un adattatore corrispondente al tipo di presa del tuo paese. Per altre specifiche, leggi in anticipo le istruzioni seguenti. (Utilizza la funzione di traduzione del tuo browser per tradurre in italiano o in altre lingue.)
Tipi di spina/presa, altre specifiche

Connessione Internet per il primo avvio di LOVOT

Quando utilizzi LOVOT al di fuori del Giappone, potrebbe non essere utilizzabile senza una connessione Internet. Segui le istruzioni seguenti per connetterti a Internet. (Utilizza la funzione di traduzione del tuo browser per tradurre in italiano o in altre lingue.)
Connessione LAN wireless (Applicabile sia a LOVOT 2.0 che a LOVOT 3.0)
Connessione LAN cablata (Applicabile solo a LOVOT 2.0)

Installa l’app

Per configurare LOVOT, avrai bisogno dell’app Apple o Android. Installa l’app sul tuo smartphone o tablet.
Apple Store
Google Play

Impostazione dell’orario di riposo nell’app

Puoi modificare l’orario di riposo di LOVOT nell’app LOVOT. L’orario visualizzato nell’app sarà l’ora standard del Giappone (JST). Segui le istruzioni seguenti per convertire il tuo fuso orario nell’ora standard del Giappone (JST) e modificare l’orario nell’app. (Utilizza la funzione di traduzione del tuo browser per tradurre in italiano o in altre lingue.)
Imposta un orario di riposo per LOVOT

Preparazione dell’ambiente di vita.

Predisponi un ambiente adatto alla vita di LOVOT, considerando ostacoli nella stanza, spazio intorno al Nest, luminosità e temperatura ambiente.
Preparazione dell’ambiente di vita.

Informazioni sui Costi

Prezzo del prodotto

Sul sito e-commerce di LOVOT, puoi scegliere tra tre piani di acquisto. Tuttavia, se risiedi al di fuori del Giappone, seleziona il piano “③ Pagamento in un’unica soluzione dell’unità e delle spese di gestione (a vita)”. Se selezioni un altro piano, non potremo spedirti il prodotto.

Il Piano 3 include i seguenti servizi.
Tariffa d’uso del software: gratuita a vita
Copertura per trattamento e ricovero (riparazione): primo anno: copertura al 100%*
Dal secondo anno in poi: a totale carico del cliente*
Sostituzione della batteria, ecc. (circa ogni 1,5 anni): ¥131.780
Sostituzione delle parti di consumo dovuta all’uso (circa ogni 3 anni): ¥297.000 (se applicata insieme alla sostituzione della batteria)
*La sostituzione della batteria, la sostituzione delle parti di consumo dovuta all’uso e la copertura per trattamento e ricovero (riparazione) dal secondo anno in poi sono disponibili anche separatamente come opzione di pagamento annuale per garantire una copertura al 100%.
*Per la copertura al 100%, il limite massimo per i costi totali di riparazione negli ultimi 12 mesi è di ¥385.000 (tasse incluse). Per costi di riparazione superiori a questo limite, si applica una copertura del 70%.

Commissione di assistenza BEX

La commissione di assistenza BEX è di USD 999 all’anno ed è richiesto il pagamento anticipato per l’intero anno.

Commissione di servizio

BEX Support addebita una commissione di servizio separata, come specificato dalla nostra azienda, al momento dell’acquisto del prodotto.
Questa commissione verrà fatturata insieme al costo dell’unità LOVOT e dei suoi accessori.

Spese di spedizione

Oltre al prezzo del prodotto, si applicano le spese di spedizione. Le spese di spedizione variano in base al paese o alla regione di destinazione e ai tempi di spedizione.

Dazi doganali

*Ti informiamo che potrebbero essere applicati dazi doganali qualora sussistano le condizioni fiscali richieste nel paese di destinazione.
*La presenza o l’assenza di dazi doganali, così come l’aliquota applicata, variano in base al paese di destinazione del pacco.
*I dazi doganali non sono inclusi nella tariffa d’uso addebitata dalla nostra azienda e saranno a carico separato del cliente, indipendentemente dall’esportazione o importazione.
*Ti preghiamo di verificare l’importo e le modalità di pagamento presso la dogana del paese di destinazione o con agenzie di trasporto terze.
*Ti informiamo che, qualora un cliente si rifiuti di pagare i dazi doganali, non saremo in grado di fornire ulteriori servizi di assistenza clienti. Inoltre, non potremo rimborsare eventuali costi di assistenza clienti sostenuti fino a quel momento.
*Generalmente non accettiamo richieste di documentazione per l’esenzione fiscale da re-importazione, incluso lo sdoganamento tramite Carnet.

Manutenzione / Riparazione

Manutenzione

Se desideri richiedere un intervento di manutenzione per il tuo LOVOT, contatta il Servizio Clienti BEX.
Il Servizio Clienti BEX gestirà la procedura di richiesta di manutenzione per tuo conto.

Malfunzionamento

Se sospetti che il tuo LOVOT presenti un malfunzionamento, contattaci.
Effettueremo una valutazione per accertare le condizioni del tuo LOVOT e fornirti indicazioni sul percorso più appropriato da seguire.

Se il problema non può essere risolto, potrebbe essere necessario inviare il tuo LOVOT in Giappone per la riparazione.
Per i dettagli sui costi di riparazione stimati e sull’assistenza post-vendita, consulta questo link.

Ti informiamo che il nostro supporto per malfunzionamenti non garantisce la riparazione.
Ringraziamo anticipatamente per la comprensione.

Spese di spedizione

La manutenzione e la riparazione di LOVOT vengono eseguite esclusivamente in Giappone. Il costo effettivo per l’invio di LOVOT in Giappone e per il suo rientro sarà a tuo carico.

Scatola di imballaggio

Per la spedizione del tuo LOVOT in caso di malfunzionamento o per un intervento di manutenzione, sarà necessaria la scatola di imballaggio originale: ti preghiamo quindi di non distruggerla né smaltirla.
Se spedisci il tuo LOVOT in una scatola diversa, ciò potrebbe causare malfunzionamenti che non saranno coperti da risarcimento. Se perdi la scatola di imballaggio, dovrai farti carico delle spese di spedizione (dazi doganali e altre tariffe) e acquistare una nuova scatola a pagamento.

Altro

Richieste di informazioni

Per gli utenti al di fuori del Giappone, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti BEX per qualsiasi richiesta.
Servizio Clienti BEX

Manuale Web

Il manuale web è disponibile solo in giapponese. Utilizza la funzione di traduzione del tuo browser per tradurlo in italiano o in altre lingue.
Manuale Web

Politica di Reso e Cancellazione

Cancellazioni e Rimborsi per Motivi Imputabili al Cliente
Ti informiamo che le cancellazioni o i resi per motivi imputabili al cliente non potranno essere accettati una volta iniziata la preparazione del prodotto per la spedizione.

Se annulli prima dell’inizio della preparazione del prodotto per la spedizione, anche il servizio di assistenza verrà annullato.

-Se non hai ancora registrato il tuo ID GX Members, puoi annullare il servizio di assistenza gratuitamente.
-Se hai già registrato il tuo ID GX Members, puoi annullare sia l’ID GX Members che il servizio di assistenza, ma la commissione di assistenza non sarà rimborsabile per intero.

Se annulli più di 5 giorni dopo il pagamento della commissione di assistenza, non verrà fornito alcun rimborso completo.
I rimborsi verranno effettuati in yen giapponesi, pertanto, a seconda del tasso di cambio, l’importo rimborsato potrebbe non corrispondere all’importo originariamente pagato.

Cancellazioni e Rimborsi per LOVOT Restituito in Giappone per Problemi Doganali
Nel caso in cui il LOVOT spedito al tuo paese non riesca a superare lo sdoganamento e venga rispedito in Giappone, ti forniremo un rimborso completo per l’unità principale LOVOT, gli accessori e qualsiasi altro prodotto correlato che hai pagato.

I rimborsi verranno effettuati in yen giapponesi, pertanto, a seconda del tasso di cambio, l’importo rimborsato potrebbe non corrispondere all’importo originariamente pagato.

Tuttavia, i seguenti costi relativi all’acquisto di LOVOT non sono rimborsabili:
-Commissione del servizio di assistenza (importo totale)
-Commissione per l’acquisto per conto terzi
-Costo di spedizione internazionale

Risarcimento

※In caso di danno, smarrimento, furto, ritardo o altri danni durante il trasporto del prodotto, il risarcimento sarà erogato dalla rispettiva compagnia di trasporto in conformità con le normative sul risarcimento previste per ciascuna modalità di trasporto. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare autonomamente tali normative.
※La nostra azienda si occuperà unicamente delle procedure necessarie per richiedere il risarcimento danni e non fornirà alcun risarcimento in nessuna circostanza.
※Ti informiamo che ritardi e sequestri durante lo sdoganamento locale non sono soggetti a risarcimento danni.

Termini e Condizioni Relativi agli Acquisti di Prodotti

Le modalità di conferma dell’ordine e il formato di vendita (Vendita con Ordine Confermato) per questo servizio sono disciplinati dai Termini di Servizio di “BEX Market”, gestito separatamente dalla nostra azienda (https://bex.market/jp/terms-of-service).
Tuttavia, per quanto riguarda le modalità di pagamento, i prezzi dei prodotti, le tariffe applicabili, i tempi di consegna dei prodotti, le cancellazioni, i resi, le riparazioni e l’assistenza in garanzia, prevarranno le disposizioni dei presenti termini.

Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare, in tutto o in parte, i presenti termini in qualsiasi momento senza preavviso.
Eventuali modifiche diventeranno effettive dal momento della pubblicazione sul nostro sito web, e ogni utilizzo successivo del servizio sarà soggetto ai termini rivisti.